Thông báo lỗi “We couldn’t find a fingerprint scanner compatible with Windows Hello Fingerprint” thường xuất hiện khi người dùng cố gắng đăng nhập bằng máy quét vân tay, nhưng Windows không phát hiện hoặc xác thực được thiết bị. Ngay cả khi máy quét vân tay hoạt động trước đó, sự cố này báo hiệu rằng Windows không tìm thấy máy quét vân tay tương thích hoặc driver thiết để hỗ trợ nền tảng sinh trắc học Windows Hello.
Trong hầu hết các trường hợp, nguyên nhân gốc rễ là do trình điều khiển vân tay bị hỏng hoặc bị thiếu. Tuy nhiên, các yếu tố khác cũng có thể gây ra sự cố này, bao gồm:
- Chế độ nguồn/chế độ chờ được cấu hình không đúng cách khiến thiết bị không thể khởi tạo đúng cách.
- Phần cứng bị vô hiệu hóa ở cấp BIOS, ngăn Windows phát hiện máy quét dấu vân tay.
- Tính năng sinh trắc học bị tắt thông qua sổ đăng ký, gây ra lỗi xác thực.
Để giải quyết lỗi này, hãy làm theo các bước giải quyết dưới đây.
1. Bật tùy chọn Sign-in with External Hardware
Nếu bạn đang sử dụng máy quét vân tay ngoài, Windows Hello có thể không phát hiện được theo mặc định vì tùy chọn sinh trắc học ngoài đã bị tắt. Bằng cách bật tùy chọn Sign-in with external camera or fingerprint scanner trong Set.
- Mở Settings > Accounts.
- Cuộn xuống một chút và nhấp vào Sign-in options.
- Cuộn xuống phần Additional settings.
- Xác định vị trí tùy chọn Sign-in with external camera or fingerprint scanner và bật/tắt tùy chọn đó ON.
- Khởi động lại máy tính và kiểm tra xem máy quét dấu vân tay đã được phát hiện chưa.
2. Cài đặt lại bàn phím Surface
Nếu máy quét vân tay của bạn được tích hợp sẵn trong bàn phím Surface, trình điều khiển lỗi thời, bị hỏng hoặc cấu hình sai có thể khiến nó không hoạt động bình thường. Việc cài đặt lại bàn phím sẽ xóa và cài đặt lại gói trình điều khiển, bao gồm cả các thành phần sinh trắc học, đảm bảo connection between the keyboard and Windows Hello.
- Nhấn phím Win + X và chọn Device Manager.
- Mở rộng danh mục Keyboards.
- Nhấp chuột phải vào bàn phím Surface của bạn và chọn Uninstall.
- Xác nhận gỡ cài đặt khi được nhắc.
- Ngắt kết nối bàn phím và đợi vài giây.
- Kết nối lại và Windows sẽ tự động cài đặt lại trình điều khiển cần thiết.
- Khởi động lại máy tính và kiểm tra xem máy quét dấu vân tay có hoạt động trở lại không.
3. Cài đặt lại Driver vân tay theo cách thủ công
Giống như các trình điều khiển thiết bị khác, trình điều khiển máy quét vân tay có thể bị lỗi thời, bị hỏng hoặc bị thay thế bằng phiên bản chung không hỗ trợ đầy đủ Windows Hello. Việc cài đặt thủ công trình điều khiển chính xác từ nhà sản xuất thiết bị của bạn sẽ đảm bảo tính tương thích, tính ổn định và giao tiếp đáng tin cậy giữa máy quét và Windows.
- Nhấn Win + X và chọn Device Manager.
- Mở rộng phần Biometric devices.
- Nhấp chuột phải vào máy quét dấu vân tay của bạn và chọn Uninstall device.
- Truy cập trang web chính thức của nhà sản xuất thiết bị, chẳng hạn như Dell hoặc Asus.
- Nhập tên và kiểu máy của thiết bị vào thanh tìm kiếm.
- Tải xuống Fingerprint/Biometric driver mới nhất hiện có.
- Chạy trình cài đặt đã tải xuống và hoàn tất quá trình thiết lập.
- Khởi động lại máy tính để áp dụng các thay đổi và kiểm tra lại máy quét dấu vân tay.
4. Thay đổi Cài đặt Power/Sleep thông qua Registry Editor
Các hệ thống Windows sử dụng Modern Standby (S0) có thể giữ máy quét vân tay ở trạng thái công suất thấp hoặc tạm dừng. Điều này thường ngăn máy quét khởi động đúng cách sau khi ngủ hoặc khởi động lại. Bằng cách thay đổi sổ đăng ký để bật chế độ ngủ ACPI S3, bạn sẽ tắt Modern Standby và đảm bảo máy quét vân tay tắt nguồn và khởi động lại bình thường.
- Nhấn Win + R, nhập regedit và nhấn Enter.
- Điều hướng đến đường dẫn sau:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Power - Trong ngăn bên phải, nhấp chuột phải, di chuột qua New và chọn DWORD (32-bit) Value.
- Đặt tên cho giá trị mới là PlatformAoAcOverride.
- Nhấp đúp vào nó và đặt Value data thành 0.
- Nhấp vào OK, đóng Registry Editor và khởi động lại PC của bạn.
- Sau khi khởi động lại, hãy kiểm tra xem máy quét dấu vân tay có khởi tạo đúng cách không.
5. Cập nhật BIOS lên phiên bản mới nhất
Firmware BIOS lỗi thời có thể khiến máy quét vân tay bị lỗi trong quá trình khởi tạo phần cứng hoặc chuyển đổi trạng thái nguồn. Việc cập nhật BIOS đảm bảo firmware và phần cứng tương thích hoàn toàn với Windows Hello, thường giải quyết được các sự cố phát hiện vân tay khó chịu.
Để biết hướng dẫn chi tiết, hãy làm theo hướng dẫn cập nhật BIOS từng bước của chúng tôi:
- Cách cập nhật BIOS trên máy tính xách tay HP
- Cách cập nhật BIOS trên Dell
- Cách cập nhật BIOS trên Lenovo
Tổng kết
Vậy là tôi vừa hướng dẫn xong cho bạn 5 Cách khắc phục Lỗi We Couldn’t Find a Fingerprint Scanner Compatible with Windows Hello. Nếu gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình thực hiện, bạn có thể liên hệ banquyenphanmem.com hoặc gọi điện thoại số 028.22443013 để được trợ giúp. Với các hướng dẫn trên, chúng tôi hy vọng bạn đã giải quyết được nhu cầu của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả.
