Output Desk

Mô tả

Output Desk là một phần mềm quản lý và hỗ trợ khách hàng (helpdesk) được phát triển bởi Srimax Software System. Nó được thiết kế để giúp các doanh nghiệp và tổ chức quản lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng, theo dõi và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả

Một trình nhắn tin LAN nhanh, an toàn và riêng tư được thiết kế đặc biệt để giúp nhân viên ở xa và nhiều văn phòng được đồng bộ hóa.

Tận dụng Output Messenger để giúp nhóm của bạn tự do trò chuyện, nói chuyện, chia sẻ và tương tác với nhau từ mọi nơi, trên mọi thiết bị.

Tính năng của phần mềm Output Desk

Các tính năng chính của Output Desk bao gồm:

Tùy chỉnh theo ý muốn của bạn
Các phòng ban điều hành đa năng
Trò chuyện nhóm và hội nghị tích cực
Trò chuyện có thể chuyển nhượng
Hạn chế dựa trên IP/Quốc gia
Thẻ để phản hồi nhanh
CRM để mở rộng quy mô kinh doanh
Quản lý SLA
Nhiều tài khoản email
Liên hệ/Biểu mẫu web
Báo cáo thời gian thực

1. Quản lý vé hỗ trợ (Ticket Management):
   • Cho phép tạo, phân công, và theo dõi các vé hỗ trợ từ lúc tạo đến khi hoàn thành.
   • Phân loại và ưu tiên các vé hỗ trợ dựa trên mức độ quan trọng và khẩn cấp.
2. Cơ sở tri thức (Knowledge Base):
   • Tạo và quản lý các bài viết, hướng dẫn và tài liệu hỗ trợ để giúp khách hàng tự giải quyết các vấn đề phổ biến.
   • Hỗ trợ tìm kiếm và truy xuất thông tin nhanh chóng.
3. Tích hợp email:
   • Tích hợp với hệ thống email để tự động tạo vé hỗ trợ từ các email khách hàng gửi đến.
   • Quản lý và trả lời email trực tiếp từ giao diện phần mềm.
4. Hỗ trợ đa kênh (Multi-Channel Support):
   • Hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp như email, chat, điện thoại, và mạng xã hội.
   • Giúp đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu hỗ trợ đều được ghi nhận và xử lý.
5. Báo cáo và phân tích (Reporting and Analytics):
   • Cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất hỗ trợ khách hàng, thời gian phản hồi, và các vấn đề thường gặp.
   • Giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên dữ liệu thực tế.
6. Tích hợp với các công cụ khác:
   • Tích hợp với các phần mềm quản lý dự án, CRM, và các công cụ khác để tối ưu hóa quy trình làm việc.
   • Hỗ trợ API để tích hợp tùy chỉnh với các hệ thống hiện có.
7. Tùy chỉnh giao diện và quy trình:
   • Cho phép tùy chỉnh giao diện người dùng và quy trình làm việc để phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.
   • Hỗ trợ các mẫu email, thông báo, và quy trình tự động hóa.

Output Desk giúp cải thiện hiệu quả quản lý hỗ trợ khách hàng, giảm thiểu thời gian phản hồi và tăng cường sự hài lòng của khách hàng thông qua các tính năng quản lý toàn diện và tích hợp linh hoạt.

Hướng dẫn cài đặt phần mềm Output Desk

Để cài đặt phần mềm Output Desk, bạn có thể làm theo các bước dưới đây:

Cài đặt Output Desk Server

1. Tải xuống Output Desk Server:
   • Truy cập trang web chính thức của Srimax
   • Tải xuống bản cài đặt của Output Desk Server.
2. Cài đặt Output Desk Server:
   • Chạy tệp cài đặt đã tải xuống.
   • Làm theo các hướng dẫn trên màn hình để hoàn thành quá trình cài đặt.
   • Sau khi cài đặt xong, khởi động Output Desk Server và cấu hình các thiết lập cơ bản như tên máy chủ, địa chỉ IP, và các tùy chọn bảo mật.

Cài đặt Output Desk Client

1. Tải xuống Output Desk Client:
   • Truy cập trang web chính thức của Output Desk tại Srimax
   • Tải xuống bản cài đặt của Output Desk Client phù hợp với hệ điều hành của bạn (Windows, Mac, Linux, Android, iOS).
2. Cài đặt Output Desk Client:
   • Chạy tệp cài đặt đã tải xuống.
   • Làm theo các hướng dẫn trên màn hình để hoàn thành quá trình cài đặt.
   • Sau khi cài đặt xong, khởi động Output Desk Client.
3. Kết nối với Output Desk Server:
   • Mở Output Desk Client và nhập địa chỉ IP của máy chủ (Output Desk Server) mà bạn đã thiết lập trước đó.
   • Đăng nhập bằng thông tin tài khoản được cung cấp bởi quản trị viên hệ thống hoặc tạo tài khoản mới nếu cần.

Cấu hình và Sử dụng

1. Cấu hình tài khoản:
   • Sau khi đăng nhập, bạn có thể cập nhật thông tin cá nhân như tên, hình ảnh đại diện, trạng thái hoạt động, v.v.
   • Thêm hoặc tham gia các nhóm làm việc, cấu hình thông báo, và thiết lập các tùy chọn khác theo nhu cầu.
2. Bắt đầu sử dụng:
   • Bắt đầu quản lý các vé hỗ trợ từ khách hàng, phân công nhiệm vụ, và theo dõi tiến trình xử lý.
   • Sử dụng các tính năng như cơ sở tri thức, báo cáo và phân tích để tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Nếu gặp bất kỳ vấn đề gì trong quá trình cài đặt hoặc cấu hình, hãy tham khảo tài liệu hướng dẫn của Srimax hoặc liên hệ với bộ phận kỹ thuật của chúng tôi để được hỗ trợ.

Mua phần mềm Output Desk ở đâu?

Trải qua nhiều năm phát triển, Tri Thức Software đã được sự tin tưởng của nhiều khách hàng trên thế giới và Việt Nam. Hiện nay chúng tôi đã trở thành doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực tư vấn và cấp phép phần mềm Output Desk có bản quyền và các thiết bị CNTT lớn tại Việt Nam. Cung cấp nhiều giải pháp phần mềm trọn gói cho nhiều khách hàng từ đa ngành nghề và đa hình thức tư nhân, nhà nước, giáo dục,…chúng tôi có đội ngũ tư vấn, kỹ thuật, triển khai và thương mại, chăm sóc có kinh nghiệm sẽ hỗ trợ phục vụ khách hàng tốt nhất. Để được tư vấn và hỗ trợ giá tốt hơn, Quý khách hãy liên lạc với đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi qua hotline (028) 22443013.

Ghi chú: Giá tham khảo cho số lượng 1 và thay đổi theo tỷ giá và số lượng. Quý khách vui lòng liên hệ Tri Thức để có giá chính xác vào thời điểm mua hàng.