Mô tả
KronoDesk là một phần mềm quản lý dịch vụ hỗ trợ và giám sát sự cố (help desk và issue tracking software). Nó được phát triển bởi công ty Inflectra.
Tính năng của phần mềm KronoDesk (Cloud subscription)
Phần mềm KronoDesk (3 User) (Cloud subscription) cung cấp một loạt tính năng hỗ trợ quản lý dịch vụ và giám sát sự cố. Dưới đây là một số tính năng chính của nó:
- Quản lý yêu cầu hỗ trợ: KronoDesk cho phép bạn tạo và quản lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng. Bạn có thể theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu, gắn kết tệp đính kèm và tương tác với khách hàng qua hệ thống.
- Giám sát sự cố: Phần mềm này cho phép bạn theo dõi và quản lý sự cố một cách hiệu quả. Bạn có thể tạo và gán các sự cố cho nhóm hỗ trợ, theo dõi trạng thái và ưu tiên của chúng, và tìm kiếm các sự cố tương tự đã xảy ra trong quá khứ.
- Quản lý kiến thức: KronoDesk cung cấp một hệ thống quản lý kiến thức để lưu trữ và chia sẻ thông tin hữu ích. Bạn có thể tạo và tổ chức các bài viết, hướng dẫn, câu hỏi thường gặp và tài liệu hỗ trợ để giúp khách hàng tự phục vụ và giải quyết các vấn đề phổ biến.
- Tương tác khách hàng: Phần mềm này cung cấp các tính năng tương tác với khách hàng như gửi email tự động, thông báo và thông điệp trao đổi trực tiếp. Điều này giúp bạn duy trì một luồng liên lạc liền mạch với khách hàng và thông báo về tiến trình và kết quả của yêu cầu hỗ trợ.
- Báo cáo và phân tích: KronoDesk cung cấp các báo cáo và công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất dịch vụ và đánh giá các chỉ số chất lượng, thời gian phản hồi và hiệu quả của nhóm hỗ trợ. Bạn có thể tạo báo cáo tùy chỉnh và xem thông tin trực quan về các hoạt động hỗ trợ.
Lưu ý rằng các tính năng cụ thể có thể khác nhau tuỳ thuộc vào phiên bản và gói cụ thể của KronoDesk (3 User) (Cloud subscription) mà bạn đang sử dụng.
Hướng dẫn cài đặt phần mềm KronoDesk (Cloud subscription)
Để cài đặt và sử dụng phần mềm KronoDesk (Cloud subscription), bạn cần thực hiện các bước sau:
- Đăng ký và mua gói KronoDesk (Cloud subscription) từ nhà cung cấp hoặc trang web chính thức của Inflectra.
- Nhận thông tin đăng nhập và cấp quyền truy cập từ nhà cung cấp hoặc trang web chính thức.
- Truy cập vào giao diện quản lý đám mây của KronoDesk thông qua trình duyệt web. Đảm bảo rằng bạn có kết nối internet ổn định.
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn bằng thông tin đăng nhập đã nhận được từ bước 2.
- Khi bạn đăng nhập thành công, bạn sẽ được đưa đến giao diện chính của KronoDesk.
- Trước khi bạn bắt đầu sử dụng, hãy xem qua hướng dẫn sử dụng hoặc tài liệu hỗ trợ cung cấp bởi nhà cung cấp để hiểu cách sử dụng các tính năng và chức năng của KronoDesk.
- Tùy chỉnh cài đặt của bạn theo nhu cầu và yêu cầu cụ thể. Điều này có thể bao gồm thiết lập thông tin công ty, cấu hình email, quyền truy cập người dùng và quản lý nhóm hỗ trợ.
- Sau khi bạn đã hoàn tất cài đặt và tùy chỉnh, bạn có thể bắt đầu sử dụng KronoDesk để quản lý yêu cầu hỗ trợ, giám sát sự cố và tương tác với khách hàng.
Lưu ý rằng quy trình cài đặt có thể có sự khác biệt nhất định tuỳ thuộc vào nhà cung cấp và phiên bản cụ thể của KronoDesk. Đề nghị tham khảo tài liệu hướng dẫn cài đặt hoặc liên hệ với nhà cung cấp để biết thêm chi tiết và hỗ trợ cụ thể.
Mua phần mềm KronoDesk (Cloud subscription) ở đâu?
Trải qua hơn 17 năm phát triển, Tri Thức Software đã được sự tin tưởng của nhiều khách hàng trên thế giới và Việt Nam. Hiện nay chúng tôi đã trở thành doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực tư vấn và cấp phép phần mềm KronoDesk (Cloud subscription) có bản quyền và các thiết bị CNTT lớn tại Việt Nam. Cung cấp nhiều giải pháp phần mềm trọn gói cho nhiều khách hàng từ đa ngành nghề và đa hình thức tư nhân, nhà nước, giáo dục,…chúng tôi có đội ngũ tư vấn, kỹ thuật, triển khai và thương mại, chăm sóc có kinh nghiệm sẽ hỗ trợ phục vụ khách hàng tốt nhất. Để được tư vấn và hỗ trợ giá tốt hơn, Quý khách hãy liên lạc với đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi qua hotline (028) 22443013.
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.