Mô tả
ServiceDesk Plus là giải pháp quản lý dịch vụ kết hợp quản lý dịch vụ CNTT, quản lý tài sản CNTT và CMDB với các khả năng quản lý dịch vụ doanh nghiệp cho các phòng ban bao gồm HR, cơ sở vật chất và tài chính. Các khả năng AI nhúng – được hỗ trợ bởi các công nghệ AI độc quyền và các giải pháp AI khác như ChatGPT của OpenAI và Microsoft Copilot – trong ServiceDesk Plus cho phép các nhóm cung cấp dịch vụ truyền tải trí tuệ vào các hoạt động và quy trình làm việc ITSM hiện tại của họ một cách liền mạch. Có sẵn cả tại chỗ và trên đám mây, ServiceDesk Plus là lựa chọn lý tưởng cho các tổ chức đang tìm kiếm giải pháp quản lý dịch vụ doanh nghiệp và CNTT có khả năng mở rộng, an toàn và có thể mở rộng với ROI tương xứng.
Tính năng của phần mềm ServiceDesk Plus
Tính năng chính của ServiceDesk Plus :
ITSM TOÀN KHỐI
Đảm bảo tính khả dụng cao của các dịch vụ của bạn
Triển khai quản lý dịch vụ CNTT theo phương pháp tốt nhất với bộ ITSM đầy đủ của ServiceDesk Plus
Quản lý sự cố
Giảm tình trạng mất điện, cải thiện năng suất của nhân viên, đáp ứng SLA và quản lý toàn bộ vòng đời của phiếu yêu cầu CNTT.
Quản lý tài sản
Tối ưu hóa việc sử dụng tài sản, tránh lỗ hổng và đảm bảo tuân thủ giấy phép.
Quản lý dự án
Tạo dự án, quản lý tài nguyên, theo dõi tiến độ và tích hợp dự án với các yêu cầu và thay đổi để tinh chỉnh toàn bộ dịch vụ CNTT của bạn.
ITSM DO AI ĐIỀU KHIỂN
Đạt được hiệu quả vô song với AI và ML
Tăng năng suất và thúc đẩy việc cung cấp dịch vụ của bạn với bộ phận dịch vụ thông minh
AI tạo ra
Mở khóa một loạt các chức năng được thiết kế để cải thiện hiệu quả và trải nghiệm tổng thể của người dùng với sự hỗ trợ thông minh do GenAI cung cấp.
Microsoft Copilot
Chuyển đổi cách thức làm việc, giao tiếp và cộng tác của các kỹ thuật viên và người dùng cuối bằng cách cho phép Microsoft Copilot hoạt động cùng với ServiceDesk Plus.
TỰ PHỤC VỤ
Tăng tỷ lệ áp dụng dịch vụ hỗ trợ
Giúp bộ phận hỗ trợ dịch vụ của bạn dễ dàng tiếp cận bằng cách hiện diện ở nơi người dùng cuối có mặt.
Cổng thông tin tự phục vụ
Tạo điều kiện dễ dàng để tạo yêu cầu và thông báo cho người dùng cuối về tiến độ và phê duyệt phiếu yêu cầu.
Trò chuyện trực tiếp
Cho phép cộng tác và tương tác thời gian thực giữa kỹ thuật viên và người dùng cuối thông qua tính năng trò chuyện trực tiếp trong sản phẩm.
TỰ ĐỘNG HÓA
Tăng năng suất của nhóm dịch vụ hỗ trợ của bạn
Giải phóng đội ngũ hỗ trợ dịch vụ của bạn khỏi những công việc lặp đi lặp lại bằng cách thiết lập các chức năng tự động hóa hiệu quả.
Quy tắc kinh doanh
Đơn giản hóa quy trình xử lý sự cố của bạn bằng cách thực hiện các hành động dựa trên tiêu chí đối với các yêu cầu đến.
Công nghệ tự động chỉ định
Tự động chỉ định phiếu dựa trên tình trạng sẵn có của kỹ thuật viên theo phương pháp luân phiên hoặc cân bằng tải.
TÙY CHỈNH
Xây dựng một bàn dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn yêu cầu
Tùy chỉnh các thuộc tính và quy trình của bộ phận dịch vụ khách hàng để đáp ứng mục tiêu kinh doanh của bạn.
Ủy quyền chi tiết
Cung cấp cho người dùng quyền xem và truy cập phù hợp vào các yêu cầu, vấn đề, thay đổi, hợp đồng, tài sản, giải pháp và báo cáo.
Hỗ trợ nhiều trang web
Quản lý nhiều trang web với quy trình làm việc và cấu hình tùy chỉnh cho từng trang web, tất cả từ bảng điều khiển dịch vụ trung tâm.
QUẢN LÝ TÀI SẢN
Tối ưu hóa việc sử dụng tài sản để đảm bảo ROI tối đa
Khám phá, theo dõi và quản lý tài sản CNTT và phi CNTT của bạn từ một vị trí tập trung.
Phát hiện tài sản CNTT
Khám phá và nhập toàn bộ thông tin tài sản của bạn vào bộ phận hỗ trợ dịch vụ bằng nhiều kỹ thuật quét.
TÍCH HỢP CNTT GỐC
Kiểm soát và quản lý mọi thứ liên quan đến CNTT thông qua 360 ITSM
Mở rộng phạm vi công cụ quản lý dịch vụ CNTT của bạn bằng tích hợp theo ngữ cảnh.
Quản lý hoạt động CNTT
Tích hợp liền mạch với các công cụ ITOM gốc và của bên thứ ba để quản lý cảnh báo, giám sát mạng và phát hiện bất thường.
Quản lý điểm cuối
Thực hiện các hoạt động quản lý thiết bị di động và máy tính để bàn ngay từ bảng điều khiển ServiceDesk Plus của bạn với tích hợp Endpoint Central (trước đây là Desktop Central).
TÍCH HỢP DOANH NGHIỆP
Bổ sung quy trình kinh doanh hiện tại của bạn
Thu hẹp khoảng cách giữa quy trình quản lý dịch vụ và doanh nghiệp của bạn bằng cách tích hợp ứng dụng doanh nghiệp.
Tiện ích bổ sung Microsoft Outlook
Đưa bộ phận trợ giúp vào hộp thư Outlook hoặc Office 365 của bạn và thực hiện các hoạt động trợ giúp mà không cần truy cập vào cổng thông tin trợ giúp.
Tin nhắn có thể thực hiện được của Office 365
Sử dụng các nút hành động trong thông báo email để thực hiện yêu cầu hỗ trợ từ hộp thư Outlook hoặc Office 365 của bạn.
BÁO CÁO VÀ BẢNG THÔNG TIN
Theo dõi tình trạng sức khỏe của bộ phận dịch vụ của bạn
Nhận thông tin chi tiết về quy trình quản lý dịch vụ của bạn bằng cách khai thác dữ liệu bộ phận dịch vụ với mô-đun báo cáo tích hợp.
Báo cáo hàng tồn kho
Tạo các báo cáo tùy chỉnh, truy vấn và được cấu hình sẵn và theo dõi các số liệu quan trọng để luôn nắm rõ tình hình quản lý tài sản CNTT của bạn.
Khảo sát và báo cáo khảo sát
Tạo và triển khai các cuộc khảo sát chung hoặc khảo sát liên quan đến các loại yêu cầu cụ thể.
ManageEngine ServiceDesk Plus là một lựa chọn mạnh mẽ để xây dựng và cung cấp trải nghiệm dịch vụ thông minh trên toàn bộ CNTT và hơn thế nữa
Hướng dẫn cài đặt phần mềm ServiceDesk Plus
Dưới đây là hướng dẫn cài đặt ManageEngine ServiceDesk Plus trên hệ điều hành Windows một cách chi tiết.
Yêu cầu hệ thống
Hệ điều hành hỗ trợ: Windows Server 2012, 2016, 2019, 2022 hoặc Windows 10, 11.
RAM: Tối thiểu 8GB (khuyến nghị 16GB trở lên).
Bộ vi xử lý: 2.5 GHz hoặc cao hơn.
Ổ cứng trống: Ít nhất 50GB.
CPU: 4+ Core, 2.5 GHz trở lên
Database: PostgreSQL (tích hợp sẵn) hoặc SQL Server/MySQL (cấu hình riêng)
Bước 1: Tải bộ cài đặt
Truy cập trang chủ ManageEngine
Chọn bản Windows (.exe) hoặc Linux (.bin)
Chạy file .exe với quyền Administrator
Bước 2: Tiến hành cài đặt
Chọn ngôn ngữ → Nhấn Next
Đồng ý điều khoản → Nhấn I Agree
Chọn thư mục cài đặt
Chọn Database
Bước 3. Khởi động và truy cập ServiceDesk Plus
Sau khi cài đặt xong, mở ManageEngine ServiceDesk Plus
Đăng nhập bằng tài khoản mặc định:
Username: administrator
Password: administrator
Nếu gặp bất kỳ vấn đề gì trong quá trình cài đặt hoặc cấu hình, hãy tham khảo tài liệu hướng dẫn của ManageEngine hoặc liên hệ với bộ phận kỹ thuật của chúng tôi để được hỗ trợ.
Mua phần mềm ServiceDesk Plus ở đâu?
Trải qua nhiều năm phát triển, Tri Thức Software đã được sự tin tưởng của nhiều khách hàng trên thế giới và Việt Nam. Hiện nay chúng tôi đã trở thành doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực tư vấn và cấp phép phần mềm ServiceDesk Plus có bản quyền và các thiết bị CNTT lớn tại Việt Nam. Cung cấp nhiều giải pháp phần mềm trọn gói cho nhiều khách hàng từ đa ngành nghề và đa hình thức tư nhân, nhà nước, giáo dục,…chúng tôi có đội ngũ tư vấn, kỹ thuật, triển khai và thương mại, chăm sóc có kinh nghiệm sẽ hỗ trợ phục vụ khách hàng tốt nhất. Để được tư vấn và hỗ trợ giá tốt hơn, Quý khách hãy liên lạc với đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi qua hotline (028) 22443013.
Ghi chú: Giá tham khảo cho số lượng 1 và thay đổi theo tỷ giá và số lượng. Quý khách vui lòng liên hệ Tri Thức để có giá chính xác vào thời điểm mua hàng.
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.