SAP CRM and Customer Experience

Mô tả

SAP CRM (Customer Relationship Management) và Customer Experience (SAP CX) là hai khái niệm liên quan đến quản lý khách hàng và trải nghiệm khách hàng trong ngữ cảnh của hệ thống SAP.

SAP CRM: Là một ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng do SAP phát triển. Nó cung cấp các công cụ và chức năng giúp các doanh nghiệp tạo, quản lý và phát triển quan hệ với khách hàng. SAP CRM giúp tăng cường khả năng tiếp cận thông tin khách hàng, tối ưu hoá quá trình bán hàng, marketing và dịch vụ, và cải thiện quản lý tương tác khách hàng để nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
SAP Customer Experience (SAP CX): Đây là một giải pháp toàn diện của SAP, kết hợp nhiều ứng dụng và công nghệ để cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc. SAP CX bao gồm nhiều phần mềm, bao gồm SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud và nhiều phần mềm khác. SAP CX nhắm đến việc tạo ra một trải nghiệm khách hàng tích cực và tương tác liên tục từ quảng cáo, mua hàng, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng.

SAP CRM và SAP CX nhằm cung cấp cho các doanh nghiệp các công cụ và giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả, từ việc tương tác với khách hàng đến việc cung cấp các trải nghiệm khách hàng tốt nhất, từ giai đoạn tiếp cận đến hậu quảng cáo.

Tính năng của phần mềm SAP CRM and Customer Experience

SAP CRM và SAP Customer Experience (SAP CX) cung cấp nhiều tính năng và công cụ để quản lý khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là một số tính năng chính của cả hai:

Quản lý khách hàng: Cung cấp một cơ sở dữ liệu toàn diện và tổ chức để quản lý thông tin về khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử liên hệ, giao dịch và tương tác.
Tối ưu hoá quy trình bán hàng: Tích hợp các quy trình bán hàng từ việc tạo đơn hàng, quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng, định giá sản phẩm, quản lý kế hoạch bán hàng và theo dõi doanh thu.
Quản lý marketing: Hỗ trợ việc quảng cáo, khám phá thông tin về khách hàng, phân đoạn khách hàng, tạo chiến dịch quảng cáo và phân phối nội dung quảng cáo mục tiêu.
Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng: Cung cấp công cụ quản lý yêu cầu, tương tác khách hàng, quản lý hợp đồng dịch vụ, và cung cấp hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc (gọi điện, email, chat trực tuyến, trang web).
Quản lý chuỗi cung ứng: Tích hợp quản lý tồn kho, đặt hàng, cung ứng và vận chuyển để đảm bảo quy trình liên quan đến khách hàng diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu quả.
Phân tích dữ liệu: Cung cấp các công cụ và báo cáo phân tích để theo dõi hiệu suất kinh doanh, đánh giá độ hài lòng của khách hàng, và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Trải nghiệm khách hàng kết hợp: SAP CX cung cấp các tính năng như phân tích khách hàng, tự động hóa quy trình, tích hợp xuyên suốt trải nghiệm khách hàng qua nhiều kênh khác nhau (trang web, di động, email, mạng xã hội), và giao diện người dùng thân thiện.

Những tính năng này giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh, tăng cường quản lý khách hàng và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Hướng dẫn cài đặt phần mềm SAP CRM and Customer Experience

Để cài đặt SAP CRM và SAP Customer Experience, bạn cần làm theo các bước sau:

Liên hệ với nhà cung cấp SAP: Đầu tiên, bạn nên liên hệ với nhà cung cấp SAP để mua phiên bản phần mềm SAP CRM và SAP Customer Experience. Họ sẽ cung cấp cho bạn các bộ cài đặt và các tài liệu hướng dẫn cần thiết.
Xác định yêu cầu hệ thống: Trước khi cài đặt, bạn cần xác định yêu cầu về phần cứng và phần mềm của hệ thống. Điều này bao gồm việc kiểm tra yêu cầu về phiên bản hệ điều hành, cấu hình phần cứng, đồng bộ hóa với các ứng dụng và dịch vụ khác.
Chuẩn bị cơ sở dữ liệu: Bạn cần tạo một cơ sở dữ liệu hoặc sử dụng một cơ sở dữ liệu có sẵn để lưu trữ thông tin khách hàng và dữ liệu liên quan. SAP hỗ trợ nhiều loại cơ sở dữ liệu như Oracle, Microsoft SQL Server, và SAP HANA.
Tiến hành cài đặt: Tiến hành cài đặt bằng cách truy cập vào bộ cài đặt SAP CRM và SAP Customer Experience mà bạn đã nhận được từ nhà cung cấp SAP. Trên đó, bạn sẽ được hướng dẫn qua quá trình cài đặt. Đảm bảo tuân thủ các hướng dẫn về cấu hình, mật khẩu và loại cài đặt mà bạn chọn.
Cấu hình và tùy chỉnh: Sau khi hoàn tất cài đặt, bạn sẽ cần cấu hình và tùy chỉnh hệ thống theo yêu cầu của doanh nghiệp và quy trình kinh doanh của bạn. Điều này có thể bao gồm cấu hình quy trình bán hàng, quản lý khách hàng, marketing và hỗ trợ khách hàng.
Kiểm tra và triển khai: Kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo rằng hệ thống đã được cài đặt và cấu hình đúng và hoạt động một cách chính xác. Sau đó, bạn có thể triển khai hệ thống cho các bộ phận và người dùng trong tổ chức của bạn.
Đào tạo và hỗ trợ: Cuối cùng, cung cấp đào tạo và hỗ trợ cho các người dùng cuối và nhân viên của bạn để đảm bảo rằng họ có thể sử dụng hiệu quả hệ thống SAP CRM và SAP Customer Experience.

Lưu ý rằng việc cài đặt và cấu hình SAP CRM và SAP Customer Experience có thể phức tạp và đòi hỏi hiểu biết về hệ thống SAP và quy trình kinh doanh của bạn. Do đó, bạn có thể cần sự hỗ trợ từ các chuyên gia SAP hoặc Tri Thức Software để đảm bảo một cài đặt thành công.

Mua phần mềm SAP CRM and Customer Experience ở đâu?

Trải qua hơn 17 năm phát triển, Tri Thức Software đã được sự tin tưởng của nhiều khách hàng trên thế giới và Việt Nam. Hiện nay chúng tôi đã trở thành doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực tư vấn và cấp phép phần mềm SAP CRM and Customer Experience có bản quyền và các thiết bị CNTT lớn tại Việt Nam. Cung cấp nhiều giải pháp phần mềm trọn gói cho nhiều khách hàng từ đa ngành nghề và đa hình thức tư nhân, nhà nước, giáo dục,…chúng tôi có đội ngũ tư vấn, kỹ thuật, triển khai và thương mại, chăm sóc có kinh nghiệm sẽ hỗ trợ phục vụ khách hàng tốt nhất. Để được tư vấn và hỗ trợ giá tốt hơn, Quý khách hãy liên lạc với đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi qua hotline (028) 22443013.