SysAid CSS Pro Edition

Mô tả

SysAid CSS (Customer Service Software) Pro Edition là một phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng được phát triển bởi SysAid Technologies Ltd. Nó là một giải pháp hỗ trợ quản lý dịch vụ khách hàng toàn diện, giúp tổ chức quản lý và cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả.

SysAid CSS Pro Edition giúp tổ chức quản lý và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, các lỗi kỹ thuật, quản lý tài sản công nghệ thông tin, và kiểm soát quy trình kinh doanh.

Tính năng của phần mềm SysAid CSS Pro Edition

Tính năng của SysAid CSS Pro Edition bao gồm:

Quản lý yêu cầu khách hàng: Tạo và quản lý yêu cầu hỗ trợ, yêu cầu dịch vụ và yêu cầu khác từ khách hàng một cách dễ dàng. Theo dõi trạng thái và tiến độ của các yêu cầu này.

Quản lý tri thức: Tạo và quản lý cơ sở tri thức với các tài liệu hướng dẫn, FAQ, và thông tin hỗ trợ khác. Cung cấp khả năng tìm kiếm thông tin nhanh chóng để giải quyết yêu cầu khách hàng một cách nhanh nhất.

Quản lý SLA (Service Level Agreement): Xác định và theo dõi các mục tiêu mức độ dịch vụ (SLA) với khách hàng. Đảm bảo rằng các yêu cầu khách hàng được xử lý theo thời gian và chất lượng đáp ứng đúng SLA.

Quản lý kiểm soát quy trình: Thiết lập và quản lý quy trình và luồng công việc cho việc xử lý yêu cầu khách hàng. Điều phối công việc và phân công nhiệm vụ cho các thành viên trong tổ chức.

Giao diện tự động: Cung cấp giao diện tự động để thu thập thông tin từ khách hàng và tự động chuyển đến các phòng ban hoặc nhân viên phù hợp để xử lý.

Báo cáo và phân tích: Cung cấp các báo cáo và phân tích về hoạt động dịch vụ khách hàng, thời gian đáp ứng, hiệu suất và các chỉ số quan trọng khác. Giúp tổ chức đánh giá và cải thiện dịch vụ khách hàng.

Quản lý cấu hình và tài sản: Theo dõi và quản lý cấu hình phần cứng và phần mềm, quản lý tài sản và giúp xác định các vấn đề liên quan đến cấu hình trong quá trình hỗ trợ.

SysAid CSS Pro Edition giúp tổ chức tăng cường quản lý và cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, tăng cường hiệu suất và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Hướng dẫn cài đặt phần mềm SysAid CSS Pro Edition

Để cài đặt SysAid CSS Pro Edition, bạn có thể làm theo các bước sau:

1. Chuẩn bị: Trước khi bắt đầu cài đặt, hãy kiểm tra xem hệ thống của bạn đáp ứng các yêu cầu cài đặt của SysAid CSS Pro Edition. Đảm bảo rằng bạn có quyền quản trị đầy đủ và đủ tài nguyên hệ thống.
2. Tải xuống SysAid CSS Pro Edition: Truy cập vào trang web chính thức của SysAid và tải xuống bản cài đặt SysAid CSS Pro Edition từ trang web này. Tệp cài đặt có thể có định dạng .exe hoặc .zip tuỳ thuộc vào phiên bản bạn đã tải xuống.
3. Chạy tệp cài đặt: Sau khi tệp cài đặt đã được tải xuống, chạy nó trên máy tính của bạn. Hãy chắc chắn chạy tệp cài đặt với quyền quản trị nếu được yêu cầu.
4. Tiến hành cài đặt: Theo dõi các hướng dẫn trên màn hình để tiến hành quá trình cài đặt. Bạn sẽ được yêu cầu chấp nhận các điều khoản và điều kiện của SysAid và chọn các tùy chọn cài đặt phù hợp với nhu cầu của bạn.
5. Cấu hình cơ sở dữ liệu: Trong quá trình cài đặt, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin cơ bản về cơ sở dữ liệu, bao gồm loại cơ sở dữ liệu, tên máy chủ, tên cơ sở dữ liệu và thông tin xác thực. Hãy cung cấp thông tin này chính xác để kết nối với cơ sở dữ liệu.
6. Thiết lập tài khoản người dùng: Sau khi cài đặt và kết nối với cơ sở dữ liệu, bạn sẽ được yêu cầu tạo một tài khoản người dùng quản trị đầu tiên. Hãy tạo tên người dùng và mật khẩu cho tài khoản này.
7. Hoàn tất cài đặt: Khi quá trình cài đặt hoàn tất, bạn có thể truy cập SysAid CSS Pro Edition thông qua trình duyệt web. Sử dụng tài khoản quản trị bạn đã tạo để đăng nhập vào hệ thống và tiến hành cấu hình và tùy chỉnh SysAid CSS Pro Edition theo nhu cầu của bạn.

Lưu ý rằng các bước cài đặt cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào phiên bản và yêu cầu của SysAid CSS Pro Edition. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề hoặc cần hỗ trợ cài đặt, tôi khuyến nghị liên hệ với nhà cung cấp SysAid để được hỗ trợ thêm.

Mua phần mềm SysAid CSS Pro Edition ở đâu?

Trải qua hơn 17 năm phát triển, Tri Thức Software đã được sự tin tưởng của nhiều khách hàng trên thế giới và Việt Nam. Hiện nay chúng tôi đã trở thành doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực tư vấn và cấp phép phần mềm SysAid CSS Pro Edition có bản quyền và các thiết bị CNTT lớn tại Việt Nam. Cung cấp nhiều giải pháp phần mềm trọn gói cho nhiều khách hàng từ đa ngành nghề và đa hình thức tư nhân, nhà nước, giáo dục,…chúng tôi có đội ngũ tư vấn, kỹ thuật, triển khai và thương mại, chăm sóc có kinh nghiệm sẽ hỗ trợ phục vụ khách hàng tốt nhất. Để được tư vấn và hỗ trợ giá tốt hơn, Quý khách hãy liên lạc với đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi qua hotline (028) 22443013.