AnyViewer là một phần mềm mạnh mẽ, cho phép kết nối từ xa nhanh chóng, an toàn và ổn định. Với AnyViewer, các kỹ thuật viên IT hoặc cá nhân có thể dễ dàng điều khiển máy tính từ xa, chẩn đoán và khắc phục lỗi một cách hiệu quả.
Trong bài hướng dẫn này, Tri Thức Software sẽ giúp bạn tìm hiểu cách sử dụng AnyViewer để hỗ trợ kỹ thuật từ xa một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Hướng dẫn sử dụng AnyViewer để hỗ trợ kỹ thuật từ xa nhanh chóng
Thông thường để nhận hoặc cung cấp trợ giúp kỹ thuật từ xa thì các kỹ thuật viên cần được cung cấp hỗ trợ từ xa khi họ không ngồi trực tiếp trước máy tính có vấn đề. Nghĩa là người hỗ trợ phải cung cấp ID và pass để kỹ thuật có thể remote từ xa vào khi họ không ngồi trực tiếp trên máy cần hỗ trợ.
Nhận hỗ trợ kỹ thuật từ xa
Trên máy cần sự hỗ trợ kỹ thuật/cần sửa chữa từ xa cần cài đặt và chạy AnyViewer > Sau đó gửi device ID cho kỹ thuật/ người trợ giúp.
Trên giao diện phần mềm > click Settings > Recipient > Mặc định hai tùy chọn đầu tiên được bật và PC có thể được truy cập thông qua yêu cầu điều khiển từ xa hoặc mã tạm thời. Bạn có thể để nguyên hoặc có thể tắt một tùy chọn dựa trên nhu cầu của riêng bạn.
Truy cập từ xa vào máy cần hỗ trợ
Trên máy tính của kỹ thuật > chạy AnyViewer và login tài khoản vào.
Sau khi login tài khoản > click Connect > nhập device ID của máy tính cần hỗ trợ remote > click Connect.
Nếu người nhận hỗ trợ chỉ bật Allow to accept remote control > Lúc này người nhận hỗ trợ sẽ nhận được một thông báo Có yêu cầu điều khiển thiết bị của bạn > click Allow để đồng ý.
Nếu người nhận hỗ trợ chỉ bật Allow temporary security code > Nhân viên kỹ thuật sẽ cần nhập mã bảo mật tạm thời của máy tính cần truy cập từ xa > click OK.
Nếu bật cả 2 tùy chọn Allow to accept remote control và Allow temporary security code thì trên giao diện phần mềm trên máy cần được hỗ trợ sẽ hiển thị 2 tùy chọn kết nối.
- Nếu kỹ thuật biết mã tạm thời của PC từ xa, hãy chọn “Nhập mã bảo mật” và nhập mã. Sau đó, nhấp vào “OK” và bạn sẽ có thể kết nối với máy tính từ xa.
- Nếu kỹ thuật không biết mã tạm thời của PC từ xa, thì có thể đạt được hỗ trợ từ xa có người tham dự, hãy chọn “Gửi yêu cầu kiểm soát cho đối tác của bạn” và nhấp vào “OK”. Sau đó, người cần trợ giúp sẽ xem xét tin nhắn.
Tổng kết
Việc sử dụng AnyViewer để hỗ trợ kỹ thuật từ xa nhanh chóng là một giải pháp hiệu quả và tiện lợi. Với hướng dẫn chi tiết này, banquyenphanmem.com hy vọng bạn đã nắm được cách thiết lập kết nối, sử dụng các tính năng hỗ trợ và tối ưu hóa quy trình làm việc, từ đó cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, chuyên nghiệp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc gì về hãy gọi điện thoại số 028.22443013 để được trợ giúp.
